你印象中的就業(yè)大廳是不是這樣的：N多人工窗口，人聲嘈雜，等待時(shí)間長，總之就是特別不方便。然而山東青島市就業(yè)智慧大廳通過引入了6臺(tái)立式觸摸一體機(jī)，開創(chuàng)了智能就業(yè)新時(shí)代。
5月8日，青島市就業(yè)智慧大廳正式啟動(dòng)，打造了“線上線下”融合一體的綜合性公共就業(yè)服務(wù)體系，開啟青島“互聯(lián)網(wǎng)+就業(yè)服務(wù)”的新模式。服務(wù)線上預(yù)約、信息智能查詢、業(yè)務(wù)自助辦理、表格自動(dòng)打印，窗口綜合服務(wù)、檔案智慧提取，這一系列的智慧化服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了一網(wǎng)通辦、一窗受理、一次辦好。
走進(jìn)就業(yè)智慧大廳，大廳入口左邊是導(dǎo)服臺(tái)，如果不清楚相關(guān)業(yè)務(wù)，可前往咨詢；導(dǎo)服臺(tái)一側(cè)安置兩臺(tái)排隊(duì)叫號(hào)機(jī)，辦事市民可輸入手機(jī)號(hào)碼抽號(hào)，到等候區(qū)等待。在大廳入口右側(cè)，配備一臺(tái)大屏幕觸摸一體機(jī)導(dǎo)服系統(tǒng)，辦事者也可在此自行查詢。緊挨著的是四臺(tái)立體觸摸一體機(jī)，用人單位和辦事市民通過身份認(rèn)證，就可以查詢就業(yè)、解聘、失業(yè)等相關(guān)信息，可自主辦理失業(yè)登記、求職登記等業(yè)務(wù)。
亮點(diǎn)1：辦理方式開啟“自助模式”
就業(yè)智慧大廳新引進(jìn)6臺(tái)立體觸摸服務(wù)一體機(jī)，用人單位和辦事市民通過身份認(rèn)證，就可以查詢就業(yè)、解聘、失業(yè)、享受政策等相關(guān)信息，可自助辦理失業(yè)登記、求職登記、招聘登記等8項(xiàng)業(yè)務(wù)。大廳設(shè)置智能自助填表區(qū)、自助服務(wù)區(qū)，配置高拍儀、打印機(jī)等設(shè)備，實(shí)現(xiàn)自助申報(bào)、上傳辦理網(wǎng)上開戶、就業(yè)登記、解聘備案等40項(xiàng)就業(yè)失業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)。目前，大廳減少70%人工服務(wù)窗口，90%以上的業(yè)務(wù)可以自助辦理。
亮點(diǎn)2：辦理過程開啟“即辦模式”
“就業(yè)智慧大廳利用系統(tǒng)感知功能，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換，歷史數(shù)據(jù)可自動(dòng)感知重復(fù)利用，從源頭上避免重復(fù)提交材料、證明、證件等，杜絕各類‘奇葩證明’‘循環(huán)證明’等現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)‘讓信息多跑路，讓百姓少跑腿’，為群眾提供更加便捷的服務(wù)。”大廳工作人員介紹，窗口服務(wù)等待時(shí)間再減少80%，過去人工窗口時(shí)代，市就業(yè)服務(wù)大廳現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)平均等待時(shí)間為6分鐘，通過市級(jí)就業(yè)智慧大廳改造，實(shí)行預(yù)約服務(wù)、自助辦理等方式，實(shí)現(xiàn)即來即辦，零等待。按當(dāng)前現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)量一半估算，如果線上辦理，預(yù)計(jì)每年可節(jié)約辦理時(shí)間近3萬小時(shí)。
亮點(diǎn)3：公共就業(yè)服務(wù)開啟“精準(zhǔn)模式”
大廳系統(tǒng)按照“需求向?qū)?流程驅(qū)動(dòng)”設(shè)計(jì)，流程全程向服務(wù)對(duì)象公開，進(jìn)度隨時(shí)提醒。在人力資源服務(wù)方面，通過共享、整合業(yè)務(wù)經(jīng)辦、招聘現(xiàn)場、就業(yè)網(wǎng)、手機(jī)APP、微信、自助服務(wù)一體機(jī)等渠道的招聘和求職信息資源，搭建崗位智能匹配服務(wù)平臺(tái)，為招聘單位提供求職人員的智能精準(zhǔn)匹配服務(wù)，為求職者提供崗位的智能精準(zhǔn)匹配服務(wù)。招聘崗位數(shù)量由30萬增加到40萬，配置率由現(xiàn)在的10%提高到50%，實(shí)現(xiàn)人力資源精準(zhǔn)、合理配置。
亮點(diǎn)4：業(yè)務(wù)辦理開啟“低成本模式”
目前，全市公共就業(yè)服務(wù)推行同城通辦，打破了區(qū)劃、戶籍等限制，約有20%辦事人員可以就近辦理，預(yù)計(jì)節(jié)約交通時(shí)間6700小時(shí)。通過線上辦理、自助辦理，用人單位由原來需要多人、專人負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在一個(gè)人專職或兼職即可全部辦理，節(jié)約用工成本；檔案電子化將原來填寫紙質(zhì)表格、復(fù)印證明材料改為拍照上傳、電子流轉(zhuǎn)，減少或避免重復(fù)提交5項(xiàng)證明材料，41種業(yè)務(wù)表單，每年預(yù)計(jì)可節(jié)約78萬份紙質(zhì)材料，至少節(jié)約紙張及打印費(fèi)43萬元。通過業(yè)務(wù)全程網(wǎng)辦零跑腿，每年惠及18萬人次，至少節(jié)約交通成本約36萬元。“窗口數(shù)量由原來27個(gè)減為8個(gè)，人工替代率達(dá)到70%。”工作人員介紹，通過線上或自助辦理，區(qū)（市）或街道預(yù)計(jì)減少人工工作量達(dá)40%，極大地降低了人工成本。
亮點(diǎn)5：檔案服務(wù)開啟“快遞模式”
現(xiàn)在，用人單位為職工提取檔案也可以像豐巢取快遞那樣簡單便捷，只需在青島就業(yè)網(wǎng)上提前預(yù)約好需要提取的檔案，手機(jī)接收提取碼，按時(shí)來大廳自助提取檔案即可，無需去窗口排隊(duì)辦理。據(jù)了解，工作人員會(huì)像快遞員那樣，提前把用人單位所要提取的檔案放進(jìn)柜子里，發(fā)送提取碼。另外，就業(yè)服務(wù)中心還為路途遙遠(yuǎn)的異地用人單位提供免費(fèi)的檔案郵寄服務(wù)。工作人員在接收到調(diào)檔函后，會(huì)通過EMS或者機(jī)要郵寄，將檔案快遞至用人單位。這樣，企業(yè)辦理檔案提取業(yè)務(wù)，省時(shí)省力省錢又省心。是不是感覺特別方便呢？
